Política de Privacidad (RGPD)
Zenwood Solutions, S.L. está empenhada na proteção dos dados pessoais dos utilizadores e clientes, cumprindo o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 Geral de Proteção de Dados (RGPD) e na Lei Orgânica 3/2018, de Proteção de Dados Pessoais e garantia de direitos digitais (LOPDGDD). Abaixo estão informações sobre nossa política de privacidade e tratamento de dados pessoais:
Responsable del Tratamiento: El responsable de los datos personales recogidos a través del Sitio Web es Zenwood Solutions, S.L., con los datos de contacto indicados en el Aviso Legal (domicilio en Carrer dels Pins 6, 08629 Torrelles de Llobregat, Barcelona, correo hola@zenwood.es).
Dados pessoais que recolhemos e finalidades: A Zenwood recolhe dados pessoais apenas através dos formulários e funcionalidades voluntárias do Website. Especificamente, poderemos solicitar e tratar dados (como nome, apelido, email, telefone, morada e outros dados de contacto ou identificativos) nos seguintes casos:
• Formulario de contacto: Para atender consultas o solicitudes de información comercial que nos envíe el usuario.
• Suscripción a newsletter: Para enviar comunicaciones informativas o promocionales por correo electrónico a quienes se inscriban voluntariamente en nuestra lista de distribución de noticias.
• Solicitud de muestras: Para gestionar el envío de muestras de producto que el usuario solicite, lo que puede requerir datos de envío (por ejemplo, dirección postal) y detalles del tipo de muestra deseada.
• Solicitud de presupuesto o pedido personalizado: Para elaborar y facilitar al interesado una cotización o propuesta comercial adaptada a sus requerimientos (p. ej., características de un producto de madera a medida, dimensiones, acabados, etc.), así como para las ulteriores gestiones precontractuales y contractuales necesarias (comunicación con el cliente, formalización del pedido, facturación, logística de entrega, etc.).
Cada formulário indicará claramente quais dados são solicitados e para que finalidade são coletados. Em qualquer caso, a Zenwood apenas utilizará os dados pessoais fornecidos para os fins explícitos e legítimos para os quais foram obtidos. Os dados não serão utilizados para fins incompatíveis com os descritos.
Legitimidade do tratamento: A base legal que nos permite tratar os dados pessoais varia consoante a natureza da interação: (a) O consentimento do próprio utilizador, que se entende ser dado gratuitamente no momento do envio de um formulário de contacto ou da subscrição da newsletter (o utilizador pode retirar esse consentimento a qualquer momento); (b) A execução de medidas pré-contratuais ou de um contrato quando o interessado solicita um orçamento, uma amostra ou faz uma encomenda dos nossos produtos personalizados (o tratamento de dados é necessário para preparar e cumprir a relação comercial solicitada pelo cliente); e (c) Cumprimento de obrigações legais aplicáveis à Zenwood (por exemplo, obrigações fiscais e contabilísticas decorrentes de transações comerciais, que nos obrigam a reter determinados dados nas faturas). Em determinados casos, também poderemos invocar o nosso interesse legítimo para responder a consultas ou manter comunicações comerciais com clientes, desde que esse interesse não prevaleça sobre os direitos e liberdades do interessado.
Legitimidade do tratamento: A base legal que nos permite tratar os dados pessoais varia consoante a natureza da interação: (a) O consentimento do próprio utilizador, que se entende ser dado gratuitamente no momento do envio de um formulário de contacto ou da subscrição da newsletter (o utilizador pode retirar esse consentimento a qualquer momento); (b) A execução de medidas pré-contratuais ou de um contrato quando o interessado solicita um orçamento, uma amostra ou faz uma encomenda dos nossos produtos personalizados (o tratamento de dados é necessário para preparar e cumprir a relação comercial solicitada pelo cliente); e (c) Cumprimento de obrigações legais aplicáveis à Zenwood (por exemplo, obrigações fiscais e contabilísticas decorrentes de transações comerciais, que nos obrigam a reter determinados dados nas faturas). Em determinados casos, também poderemos invocar o nosso interesse legítimo para responder a consultas ou manter comunicações comerciais com clientes, desde que esse interesse não prevaleça sobre os direitos e liberdades do interessado.
Destinatários dos dados e transferências: A Zenwood não vende nem transfere dados pessoais dos utilizadores a terceiros, exceto nos casos necessários à prestação dos nossos serviços ou ao cumprimento de obrigações legais. Em particular, os dados poderão ser comunicados às seguintes categorias de destinatários:
• Encargados de tratamiento: Terceros proveedores que prestan servicios a Zenwood y que requieren acceder a datos personales bajo nuestras instrucciones, con la finalidad de ayudarnos en la gestión de la actividad. Por ejemplo:
• La plataforma de gestión empresarial Holded (servicio SaaS ubicado en la UE) donde almacenamos datos de clientes, facturación y pedidos de forma segura.
• Nuestro servicio de correo electrónico corporativo, a través del cual se envían y reciben las comunicaciones (el proveedor de email actúa también como encargado del tratamiento al albergar temporalmente los mensajes con datos).
• En el futuro, está previsto utilizar la plataforma Brevo (anteriormente conocida como Sendinblue) para la gestión de campañas de email marketing y newsletters; de implementarse, dicha herramienta trataría los datos de contacto (e-mail) de nuestros suscriptores con la única finalidad de enviar los boletines informativos, bajo las garantías apropiadas de conformidad con la normativa de protección de datos (Brevo es un servicio con sede en la UE).
• Prestadores logísticos (transportistas): En caso de que deba realizarse un envío físico (por ejemplo, entrega de muestras o entrega final de un producto adquirido), compartiremos con la empresa de transporte los datos estrictamente necesarios (nombre, dirección de entrega y contacto telefónico del destinatario) para efectuar la entrega.
• Asesoría contable/fiscal: Los datos identificativos incluidos en facturas y documentación contable pueden ser accesibles por nuestra asesoría o gestoría externa a efectos de cumplimiento de obligaciones fiscales y tributarias, o en auditorías financieras.
• Autoridades u organismos oficiales: En caso de requerimiento legal, obligación normativa o en el marco de un procedimiento judicial o administrativo, Zenwood puede estar obligada a facilitar datos a dichas entidades (por ejemplo, ante una inspección de Hacienda, requerimientos de la Agencia Española de Protección de Datos, órganos judiciales con competencia, etc.).
Zenwood procura asegurar que todos nuestros encargados de tratamiento ofrecen garantías suficientes en cuanto a medidas de protección de datos. En ningún caso se cederán datos personales a terceros para finalidades ajenas a las aquí descritas.
Transferencias internacionales: Como regla general, tratamos y almacenamos los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de tecnología pueden estar ubicados o pueden procesar información fuera del EEE. En particular, el uso de herramientas de análisis y marketing del tipo Google Analytics, Google Tag Manager o Facebook Pixel (descritas en la Política de Cookies) podría implicar transferencias internacionales de datos (por ejemplo, a servidores situados en Estados Unidos u otros países) operadas por Google LLC o Meta Platforms, Inc.. Zenwood únicamente empleará estos servicios con el consentimiento previo del usuario (obtenido mediante el banner de cookies) y, en su caso, adoptará las medidas necesarias para asegurar que la transferencia de datos cumple con la normativa (p. ej., mediante la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, evaluaciones de adecuación, etc.). El usuario puede rechazar el uso de cookies de terceros para evitar tales transferencias (ver Política de Cookies más abajo).
Direitos do interessado: Qualquer pessoa cujos dados tratamos tem os seguintes direitos relacionados com os seus dados pessoais:
• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos y obtener copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): pedir la eliminación de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron.
• Oposición: revocar el consentimiento dado o oponerte a que tratemos tus datos en base a nuestro interés legítimo, por motivos relacionados con tu situación particular.
• Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos temporalmente el uso de tus datos en ciertos supuestos (por ejemplo, mientras se resuelve una solicitud de rectificación o una impugnación sobre la licitud del tratamiento).
• Portabilidad: recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible y el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato.
De même, vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions automatisées basées uniquement sur le traitement automatique de vos données (Zenwood ne réalise actuellement pas de profils entièrement automatisés ayant des effets juridiques pour l'utilisateur).
Para ejercer tus derechos, puedes enviar en cualquier momento una solicitud gratuita a hola@zenwood.es indicando claramente qué derecho deseas ejercer y sobre qué datos. Deberás adjuntar copia de un documento válido que acredite tu identidad (p. ej., DNI o NIE) para verificar que eres el titular de los datos. Atenderemos tu solicitud en los plazos previstos por la normativa (máximo 1 mes, ampliable a 2 meses para casos complejos, notificándote la extensión). Si consideras que no hemos gestionado correctamente tu petición o que existe una infracción en el tratamiento de tus datos, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sitio web www.aepd.es.
Segurança dos dados: A Zenwood adota medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais sob a sua responsabilidade, evitando, na medida do possível, acessos não autorizados, alterações, perdas ou divulgações não autorizadas. Estas medidas incluem a encriptação das comunicações (site com protocolo HTTPS), controlo de acesso a bases de dados, backups periódicos e acordos de confidencialidade com fornecedores e colaboradores com acesso à informação, entre outras. Embora nenhum sistema seja completamente seguro, a Zenwood aplica padrões de proteção de acordo com os regulamentos atuais para salvaguardar a sua privacidade.
Utilização de cookies e dados de navegação: O Site utiliza cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes que podem coletar determinados dados de navegação (por exemplo, endereço IP, hábitos de visita, seções consultadas). Estas tecnologias e a sua finalidade específica estão detalhadas na Política de Cookies deste documento. A instalação de cookies analíticos ou publicitários é realizada somente com o consentimento do usuário, solicitado através do banner pop-up ao entrar pela primeira vez no Site. Para obter mais informações sobre os cookies que utilizamos e como gerenciá-los, consulte a seção Política de Cookies abaixo.
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactarnos a través del correo hola@zenwood.es. Estaremos atentos para resolver tus consultas en materia de privacidad.
