Política de Privacidade
A presente política explica de que forma a Zenwood Solutions, S.L. trata os dados pessoais obtidos através de zenwood.es, dos seus formulários, pedidos de amostras, orçamentos, encomendas e canais de contacto. Cada formulário apresenta um resumo e esta página contém a informação detalhada.
1. Responsável pelo tratamento
Zenwood Solutions, S.L. (Sociedad Unipersonal)
CIF B19952068
Carrer dels Pins, 6, 08629 Torrelles de Llobregat, Barcelona, Espanha
Registo Mercantil de Barcelona, folha B-619520, inscrição 1.ª
Email: hola@zenwood.es
Telefone: +34 613 099 044
2. Dados tratados
- Dados de identificação e de contacto: nome, empresa, email, telefone e morada.
- Dados do projeto e da relação comercial: localização, aplicação, produto, acabamento, perfil, quantidade, datas, mensagens, amostras e orçamento.
- Dados de encomenda, entrega, faturação, pagamento, incidências e garantias quando exista uma relação comercial.
- Dados técnicos: IP, dispositivo, registos de segurança, consentimento, páginas visitadas e parâmetros UTM/GCLID, apenas de acordo com a finalidade e a escolha de cookies.
- Conteúdo fornecido voluntariamente. Não devem ser enviadas categorias especiais de dados, salvo pedido expresso e necessidade comprovada.
3. Finalidades, fundamentos jurídicos e prazos
| Finalidade | Fundamento jurídico | Conservação |
|---|---|---|
| Responder a pedidos de informação, preparar orçamentos, gerir amostras e adotar medidas solicitadas antes da contratação. | Art. 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD: medidas pré-contratuais a pedido do titular dos dados. | Até 24 meses desde a última interação, caso não exista contrato, salvo oposição ou necessidade de bloqueio para reclamações. |
| Encomendas, produção, entrega, faturação, cobrança, incidências e garantias. | Art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e c), do RGPD: contrato e obrigações legais. | Durante a relação e, posteriormente, bloqueados durante os prazos aplicáveis; documentação mercantil até 6 anos e fiscal, em termos gerais, 4 anos. |
| Comunicações comerciais por email e/ou WhatsApp. | Art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e LSSI-CE: consentimento específico, facultativo e separado. | Até à retirada do consentimento ou durante 24 meses sem interação, consoante o que ocorrer primeiro; prova mínima da oposição para evitar novos envios. |
| Analítica, campanhas, conversões e audiências publicitárias. | Consentimento de Analítica ou Marketing em conformidade com o art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e o art. 22.º, n.º 2, da LSSI-CE. | De acordo com o inventário da Política de Cookies. |
| Segurança, alojamento e prevenção de abusos. | Art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD: interesse legítimo em manter um serviço seguro; e, quando aplicável, art. 6.º, n.º 1, alínea c). | Apenas durante o período necessário para segurança, diagnóstico e reclamações, sujeito ao contrato do fornecedor. |
| Recordar, medir e demonstrar a escolha de privacidade. | Art. 6.º, n.º 1, alínea c), e art. 7.º, n.º 1, do RGPD; interesse legítimo em demonstrar o cumprimento e avaliar o mecanismo de privacidade. | Escolha do navegador: 180 dias. Registos minimizados de sessões do banner: 180 dias; não são conservados endereços IP completos nem históricos de páginas. |
4. Dados obrigatórios e marketing facultativo
Os campos assinalados são necessários para tratar o pedido. A leitura da informação de privacidade não equivale ao consentimento para publicidade. A caixa de comunicações comerciais está desmarcada, é facultativa e não condiciona um pedido de informação, uma amostra ou um orçamento.
5. Destinatários
A Zenwood não vende dados. Apenas comunica dados ou permite o acesso quando necessário: Hostinger para alojamento, CDN e segurança; Google Workspace para email; Clientify, quando utilizado como CRM ou para captação e atribuição autorizadas; Holded para gestão comercial, encomendas e faturação; WooCommerce e o fornecedor de pagamento escolhido; transportadoras; assessoria contabilística/fiscal; fornecedores técnicos sujeitos a contrato; e autoridades quando exista uma obrigação legal. O WhatsApp atua ao abrigo dos seus próprios termos quando o utilizador inicia uma conversa. A Google, a Meta e outros serviços facultativos recebem dados técnicos apenas após o consentimento correspondente.
A Clientify pode atuar como subcontratante para organizar contactos e pedidos. A gestão de um pedido não torna obrigatório o consentimento para publicidade. O rastreio da navegação, a atribuição de campanhas e as comunicações promocionais permanecem separados.
6. Transferências internacionais
Os fornecedores globais — em particular a Google, a Meta, a Stripe, a PayPal, o WhatsApp e determinados subcontratantes de alojamento — podem tratar dados fora do EEE. A Zenwood só deve mantê-los ativos quando o contrato aplicável identificar uma garantia válida: uma decisão de adequação, incluindo o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA para destinatários certificados, ou cláusulas contratuais-tipo do art. 46.º do RGPD com medidas suplementares. Os serviços facultativos não devem ser ativados em produção enquanto o dossier contratual do fornecedor estiver incompleto.
7. Direitos
Pode solicitar gratuitamente o acesso, a retificação, o apagamento, a oposição, a limitação, a portabilidade e a retirada do consentimento, escrevendo para hola@zenwood.es. Não é exigida, de forma geral, uma cópia do DNI; apenas poderão ser solicitadas informações adicionais proporcionadas quando existam dúvidas razoáveis sobre a identidade. A resposta será normalmente fornecida no prazo de um mês, prorrogável por mais dois meses em casos complexos.
Também pode apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados.
8. Decisões automatizadas, segurança e alterações
A Zenwood não toma decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou semelhantes. Aplica HTTPS, controlo de acesso, cópias de segurança, minimização e confidencialidade. A presente política é revista quando se altera um fornecedor, uma finalidade, um formulário, uma transferência ou um prazo. A versão espanhola é a versão de controlo e a versão inglesa deve ser mantida equivalente.