politique de confidentialité

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Política de Privacidad (RGPD)

Zenwood Solutions, S.L. s'engage à protéger les données personnelles des utilisateurs et des clients, en respectant les dispositions du règlement (UE) 2016/679 sur la protection générale des données (RGPD) et de la loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD). Vous trouverez ci-dessous des informations sur notre politique de confidentialité et le traitement des données personnelles :

Responsable du traitement : Le responsable des données personnelles collectées via le site Web est Zenwood Solutions, S.L., avec les coordonnées indiquées dans les mentions légales (adresse Carrer dels Pins 6, 08629 Torrelles de Llobregat, Barcelone, email

Données personnelles que nous collectons et finalités : Zenwood collecte des données personnelles uniquement via les formulaires volontaires et les fonctionnalités du site Web. Plus précisément, nous pouvons demander et traiter des données (telles que nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale et autres informations de contact ou d'identification) dans les cas suivants :

Formulaire de contact : Pour répondre aux questions ou demandes d'informations commerciales que l'utilisateur nous adresse.

Inscription à la newsletter : Pour envoyer des communications informatives ou promotionnelles par courrier électronique à ceux qui s'abonnent volontairement à notre liste de diffusion de nouvelles.

Demande d'échantillon : pour gérer l'expédition des échantillons de produits demandés par l'utilisateur, qui peuvent nécessiter des informations d'expédition (par exemple, une adresse postale) et des détails sur le type d'échantillon souhaité.

Demande de devis ou commande personnalisée : Pour préparer et fournir à l'intéressé un devis ou une proposition commerciale adaptée à ses exigences (par exemple, caractéristiques d'un produit en bois sur mesure, dimensions, finitions, etc.), ainsi que pour les démarches précontractuelles et contractuelles nécessaires ultérieures (communication avec le client, formalisation de la commande, facturation, logistique de livraison, etc.).

Chaque formulaire indiquera clairement quelles données sont demandées et dans quel but elles sont collectées. En tout état de cause, Zenwood n'utilisera les données personnelles fournies qu'aux fins explicites et légitimes pour lesquelles elles ont été obtenues. Les données ne seront pas utilisées à des fins incompatibles avec celles décrites.

Légitimation du traitement : La base juridique qui nous permet de traiter les données personnelles varie en fonction de la nature de l'interaction : (a) le consentement propre de l'utilisateur, qui s'entend comme étant donné librement lors de l'envoi d'un formulaire de contact ou de l'inscription à la newsletter (l'utilisateur peut retirer ledit consentement à tout moment) ; (b) L'exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat lorsque l'intéressé demande un devis, un échantillon ou passe une commande de nos produits personnalisés (le traitement des données est nécessaire pour préparer et remplir la relation commerciale demandée par le client) ; et (c) Le respect des obligations légales applicables à Zenwood (par exemple, les obligations fiscales et comptables découlant des transactions commerciales, qui nous obligent à conserver certaines données sur les factures). Dans certains cas, nous pouvons également invoquer notre intérêt légitime à répondre à des demandes ou à entretenir des communications commerciales avec les clients, à condition que cet intérêt ne prévale pas sur les droits et libertés de l'intéressé.

Destinataires des données et transferts : Zenwood ne vend ni ne transfère les données personnelles des utilisateurs à des tiers, sauf dans les cas nécessaires à la fourniture de nos services ou au respect des obligations légales. En particulier, les données pourront être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Sous-traitants : Fournisseurs tiers qui fournissent des services à Zenwood et qui nécessitent l'accès aux données personnelles selon nos instructions, afin de nous aider dans la gestion de l'activité. Par exemple:

La plateforme de gestion d'entreprise Holded (service SaaS situé dans l'UE) où nous stockons en toute sécurité les données des clients, de facturation et de commande.

Notre service de messagerie d'entreprise, via lequel les communications sont envoyées et reçues (le fournisseur de messagerie agit également en tant que sous-traitant des données en hébergeant temporairement les messages de données).

À l’avenir, il est prévu d’utiliser la plateforme Brevo (anciennement Sendinblue) pour gérer les campagnes d’email marketing et les newsletters ; S'il est mis en œuvre, cet outil traitera les données de contact (e-mail) de nos abonnés dans le seul but d'envoyer des newsletters, sous les garanties appropriées conformément à la réglementation sur la protection des données (Brevo est un service basé dans l'UE).

Prestataires logistiques (transporteurs) : Dans le cas où un envoi physique doit être effectué (par exemple, livraison d'échantillons ou livraison finale d'un produit acheté), nous partagerons avec le transporteur les données strictement nécessaires (nom, adresse de livraison et contact téléphonique du destinataire) pour effectuer la livraison.

Conseil comptable/fiscal : Les données d'identification incluses dans les factures et la documentation comptable peuvent être accessibles par notre cabinet ou agence externe à des fins de respect des obligations fiscales et fiscales, ou dans le cadre d'audits financiers.

Autorités ou organismes officiels : En cas d'exigence légale, d'obligation réglementaire ou dans le cadre d'une procédure judiciaire ou administrative, Zenwood peut être obligé de fournir des données à ces entités (par exemple, avant une inspection du Trésor, des exigences de l'Agence espagnole de protection des données, des organes judiciaires compétents, etc.).

Zenwood cherche à garantir que tous nos sous-traitants offrent des garanties suffisantes concernant les mesures de protection des données. En aucun cas les données personnelles ne seront transférées à des tiers à des fins autres que celles décrites ici.

Transferts internationaux : En règle générale, nous traitons et stockons les données personnelles au sein de l'Espace économique européen (EEE). Cependant, certains de nos fournisseurs de technologie peuvent être situés ou traiter des informations en dehors de l'EEE. En particulier, l'utilisation d'outils d'analyse et de marketing tels que Google Analytics, Google Tag Manager ou Facebook Pixel (décrits dans la Politique en matière de cookies) pourrait impliquer des transferts internationaux de données (par exemple, vers des serveurs situés aux États-Unis ou dans d'autres pays) exploités par Google LLC ou Meta Platforms, Inc.. Zenwood n'utilisera ces services qu'avec le consentement préalable de l'utilisateur (obtenu via la bannière cookie) et, le cas échéant, prendra les mesures nécessaires pour garantir que le transfert de données soit conforme à la réglementation (par exemple, par signature de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, évaluations d'adéquation, etc.). L'utilisateur peut refuser l'utilisation de cookies tiers pour empêcher de tels transferts (voir Politique en matière de cookies ci-dessous).

Droits de l'intéressé : Toute personne dont nous traitons les données dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :

Accès : sachez de quelles données personnelles nous disposons et obtenez-en une copie.

Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Suppression (droit à l'oubli) : demandez la suppression de vos données lorsque, entre autres raisons, elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Opposition : révoquer le consentement donné ou s'opposer au traitement de vos données sur la base de notre intérêt légitime, pour des raisons liées à votre situation particulière.

Limitation du traitement : demandez que nous limitions temporairement l'utilisation de vos données dans certains cas (par exemple, pendant la résolution d'une demande de rectification ou d'une contestation de la légalité du traitement).

Portabilité : recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible et que le traitement est basé sur votre consentement ou un contrat.

De même, vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions automatisées basées uniquement sur le traitement automatique de vos données (Zenwood ne réalise actuellement pas de profils entièrement automatisés ayant des effets juridiques pour l'utilisateur).

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer à tout moment une demande gratuite à hola@zenwood.es en indiquant clairement quel droit vous souhaitez exercer et sur quelles données. Vous devez joindre une copie d'un document valide prouvant votre identité (par exemple DNI ou NIE) pour vérifier que vous êtes le propriétaire des données. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation (1 mois maximum, extensible à 2 mois pour les cas complexes, en vous informant de la prolongation). Si vous considérez que nous n'avons pas traité correctement votre demande ou qu'il y a une violation dans le traitement de vos données, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD), via son site Internet www.aepd.es.

Sécurité des données : Zenwood adopte des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles sous sa responsabilité, en évitant, dans la mesure du possible, tout accès non autorisé, altération, perte ou divulgation non autorisée. Ces mesures comprennent, entre autres, le cryptage des communications (site Web avec protocole HTTPS), le contrôle d'accès aux bases de données, les sauvegardes périodiques et les accords de confidentialité avec les fournisseurs et les employés ayant accès à l'information. Bien qu'aucun système ne soit totalement sécurisé, Zenwood applique des normes de protection conformes à la réglementation en vigueur pour préserver votre vie privée.

Utilisation de cookies et données de navigation : Le Site utilise des cookies et des technologies de suivi similaires qui peuvent collecter certaines données de navigation (par exemple adresse IP, habitudes de visite, rubriques consultées). Ces technologies et leur finalité spécifique sont détaillées dans la Politique Cookies de ce document. L'installation de cookies analytiques ou publicitaires s'effectue uniquement avec le consentement de l'utilisateur, demandé via la bannière pop-up lors de la première accès au Site. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de les gérer, consultez la section Politique en matière de cookies ci-dessous.

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter par email hola@zenwood.es. Nous serons attentifs à résoudre vos questions concernant la confidentialité.