Politique de confidentialité
Cette politique explique comment Zenwood Solutions, S.L. traite les données à caractère personnel obtenues par l’intermédiaire de zenwood.es, de ses formulaires, demandes d’échantillons, devis, commandes et canaux de contact. Chaque formulaire affiche un résumé et cette page contient les informations détaillées.
1. Responsable du traitement
Zenwood Solutions, S.L. (société unipersonnelle)
CIF B19952068
Carrer dels Pins, 6, 08629 Torrelles de Llobregat, Barcelona, Espagne
Registre du commerce de Barcelone, feuillet B-619520, inscription 1re
Courriel : hola@zenwood.es
Téléphone : +34 613 099 044
2. Données traitées
- Identité et coordonnées : nom, entreprise, courriel, téléphone et adresse.
- Projet et relation commerciale : localisation, application, produit, finition, profil, quantité, dates, messages, échantillons et devis.
- Commande, livraison, facturation, paiement, incidents et garanties lorsqu’une relation commerciale existe.
- Données techniques : adresse IP, appareil, journaux de sécurité, consentement, pages visitées et paramètres UTM/GCLID, uniquement selon la finalité et le choix de cookies.
- Contenu fourni volontairement. Les catégories particulières de données ne doivent pas être envoyées, sauf demande expresse et nécessité établie.
3. Finalités, bases juridiques et durées de conservation
| Finalité | Base juridique | Conservation |
|---|---|---|
| Répondre aux demandes, préparer des devis, gérer des échantillons et prendre les mesures demandées avant de conclure un contrat. | Art. 6.1.b RGPD : mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée. | Jusqu’à 24 mois après la dernière interaction en l’absence de contrat, sauf opposition ou nécessité de blocage pour des réclamations. |
| Commandes, production, livraison, facturation, encaissement, incidents et garanties. | Art. 6.1.b et 6.1.c RGPD : contrat et obligations légales. | Pendant la relation, puis sous blocage pendant les délais applicables ; documentation commerciale jusqu’à 6 ans et documentation fiscale, en règle générale, 4 ans. |
| Communications commerciales par courriel et/ou WhatsApp. | Art. 6.1.a RGPD et LSSI-CE : consentement spécifique, facultatif et distinct. | Jusqu’au retrait du consentement ou 24 mois sans interaction, selon la première éventualité ; preuve minimale du désabonnement afin d’éviter de nouveaux envois. |
| Analytique, campagnes, conversions et audiences publicitaires. | Consentement pour l’Analytique ou le Marketing conformément à l’art. 6.1.a RGPD et à l’art. 22.2 LSSI-CE. | Selon l’inventaire de la Politique de cookies. |
| Sécurité, hébergement et prévention des abus. | Art. 6.1.f RGPD : intérêt légitime à maintenir un service sécurisé ; et, le cas échéant, art. 6.1.c. | Uniquement pendant la durée nécessaire à la sécurité, au diagnostic et aux réclamations, sous réserve du contrat du prestataire. |
| Mémoriser et démontrer le choix de confidentialité. | Art. 6.1.c et 7.1 RGPD ; intérêt légitime à démontrer le respect des obligations. | Choix du navigateur : 180 jours. Les registres serveur minimisés restent désactivés sauf décision documentée ; maximum configurable : 180 jours. |
4. Données obligatoires et marketing facultatif
Les champs marqués sont nécessaires au traitement de la demande. La lecture des informations de confidentialité ne vaut pas consentement à la publicité. La case commerciale est décochée, facultative et ne conditionne ni une demande, ni un échantillon, ni un devis.
5. Destinataires
Zenwood ne vend pas de données. Elle ne les communique ou n’en autorise l’accès que lorsque cela est nécessaire : Hostinger pour l’hébergement, le CDN et la sécurité ; Google Workspace pour le courrier ; Clientify, lorsqu’il est utilisé comme CRM ou pour l’acquisition et l’attribution autorisées ; Holded pour la gestion commerciale, les commandes et la facturation ; WooCommerce et le prestataire de paiement choisi ; les transporteurs ; le conseil comptable/fiscal ; les prestataires techniques soumis à contrat ; et les autorités lorsqu’une obligation légale existe. WhatsApp agit selon ses propres conditions lorsque l’utilisateur entame une conversation. Google, Meta et les autres services facultatifs ne reçoivent des données techniques qu’après le consentement correspondant.
Clientify peut agir en tant que sous-traitant pour organiser les contacts et les demandes. Le traitement d’une demande ne rend pas le consentement publicitaire obligatoire. Le suivi de navigation, l’attribution des campagnes et les communications promotionnelles restent distincts.
6. Transferts internationaux
Des prestataires mondiaux — notamment Google, Meta, Stripe, PayPal, WhatsApp et certains sous-traitants ultérieurs d’hébergement — peuvent traiter des données hors de l’EEE. Zenwood ne doit les maintenir actifs que lorsque le contrat applicable identifie une garantie valable : décision d’adéquation, y compris le Cadre de protection des données UE-États-Unis pour les destinataires certifiés, ou clauses contractuelles types de l’art. 46 RGPD assorties de mesures complémentaires. Les services facultatifs ne doivent pas être activés en production tant que le dossier contractuel du prestataire est incomplet.
7. Droits
Vous pouvez demander gratuitement l’accès, la rectification, l’effacement, l’opposition, la limitation, la portabilité et le retrait du consentement en écrivant à hola@zenwood.es. Une copie de la pièce d’identité n’est pas exigée de manière générale ; des informations supplémentaires proportionnées ne peuvent être demandées que lorsqu’il existe des doutes raisonnables sur l’identité. La réponse sera normalement fournie dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois dans les cas complexes.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.
8. Décisions automatisées, sécurité et modifications
Zenwood ne prend pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets similaires. Elle applique HTTPS, le contrôle d’accès, les sauvegardes, la minimisation et la confidentialité. Cette politique est révisée lorsqu’un prestataire, une finalité, un formulaire, un transfert ou une durée change. La version espagnole fait foi et cette version française doit rester équivalente.