Politique de retour et de remboursement
Chez Zenwood nous travaillons principalement avec des produits fabriqués et préparés sur commande, adaptés aux besoins spécifiques de chaque projet. Pour cette raison, les conditions de retour peuvent varier selon le type de produit acheté.
Produits en bois et commandes personnalisées
Les produits en bois Yakisugi et Termo-D sont fabriqués et préparés spécifiquement pour chaque client et projet. Une fois la commande confirmée, les retours ou annulations ne sont plus acceptés, sauf dans le cas d'un défaut de fabrication ou d'une erreur imputable à Zenwood.
Échantillons
Les échantillons ne peuvent être retournés que s’ils présentent des dommages causés lors du transport ou des défauts de fabrication. Tout incident doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Accessoires
Les accessoires standards, tels que les vis et les lattes, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils ne soient pas utilisés et dans leur emballage d'origine.
Produits endommagés ou incidents
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe dès que possible en envoyant des photographies et des informations de commande afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution appropriée.
Contact
Pour toute question relative aux retours, annulations ou incidents, vous pouvez nous contacter via :