Política de Privacidad (RGPD)
Zenwood Solutions, S.L. s'engage à protéger les données personnelles des utilisateurs et des clients, en respectant les dispositions du règlement (UE) 2016/679 sur la protection générale des données (RGPD) et de la loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD). Vous trouverez ci-dessous des informations sur notre politique de confidentialité et le traitement des données personnelles :
Responsable del Tratamiento: El responsable de los datos personales recogidos a través del Sitio Web es Zenwood Solutions, S.L., con los datos de contacto indicados en el Aviso Legal (domicilio en Carrer dels Pins 6, 08629 Torrelles de Llobregat, Barcelona, correo hola@zenwood.es).
Données personnelles que nous collectons et finalités : Zenwood collecte des données personnelles uniquement via les formulaires volontaires et les fonctionnalités du site Web. Plus précisément, nous pouvons demander et traiter des données (telles que nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale et autres informations de contact ou d'identification) dans les cas suivants :
• Formulario de contacto: Para atender consultas o solicitudes de información comercial que nos envíe el usuario.
• Suscripción a newsletter: Para enviar comunicaciones informativas o promocionales por correo electrónico a quienes se inscriban voluntariamente en nuestra lista de distribución de noticias.
• Solicitud de muestras: Para gestionar el envío de muestras de producto que el usuario solicite, lo que puede requerir datos de envío (por ejemplo, dirección postal) y detalles del tipo de muestra deseada.
• Solicitud de presupuesto o pedido personalizado: Para elaborar y facilitar al interesado una cotización o propuesta comercial adaptada a sus requerimientos (p. ej., características de un producto de madera a medida, dimensiones, acabados, etc.), así como para las ulteriores gestiones precontractuales y contractuales necesarias (comunicación con el cliente, formalización del pedido, facturación, logística de entrega, etc.).
Chaque formulaire indiquera clairement quelles données sont demandées et dans quel but elles sont collectées. En tout état de cause, Zenwood n'utilisera les données personnelles fournies qu'aux fins explicites et légitimes pour lesquelles elles ont été obtenues. Les données ne seront pas utilisées à des fins incompatibles avec celles décrites.
Légitimation du traitement : La base juridique qui nous permet de traiter les données personnelles varie en fonction de la nature de l'interaction : (a) le consentement propre de l'utilisateur, qui s'entend comme étant donné librement lors de l'envoi d'un formulaire de contact ou de l'inscription à la newsletter (l'utilisateur peut retirer ledit consentement à tout moment) ; (b) L'exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat lorsque l'intéressé demande un devis, un échantillon ou passe une commande de nos produits personnalisés (le traitement des données est nécessaire pour préparer et remplir la relation commerciale demandée par le client) ; et (c) Le respect des obligations légales applicables à Zenwood (par exemple, les obligations fiscales et comptables découlant des transactions commerciales, qui nous obligent à conserver certaines données sur les factures). Dans certains cas, nous pouvons également invoquer notre intérêt légitime à répondre à des demandes ou à entretenir des communications commerciales avec les clients, à condition que cet intérêt ne prévale pas sur les droits et libertés de l'intéressé.
Légitimation du traitement : La base juridique qui nous permet de traiter les données personnelles varie en fonction de la nature de l'interaction : (a) le consentement propre de l'utilisateur, qui s'entend comme étant donné librement lors de l'envoi d'un formulaire de contact ou de l'inscription à la newsletter (l'utilisateur peut retirer ledit consentement à tout moment) ; (b) L'exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat lorsque l'intéressé demande un devis, un échantillon ou passe une commande de nos produits personnalisés (le traitement des données est nécessaire pour préparer et remplir la relation commerciale demandée par le client) ; et (c) Le respect des obligations légales applicables à Zenwood (par exemple, les obligations fiscales et comptables découlant des transactions commerciales, qui nous obligent à conserver certaines données sur les factures). Dans certains cas, nous pouvons également invoquer notre intérêt légitime à répondre à des demandes ou à entretenir des communications commerciales avec les clients, à condition que cet intérêt ne prévale pas sur les droits et libertés de l'intéressé.
Destinataires des données et transferts : Zenwood ne vend ni ne transfère les données personnelles des utilisateurs à des tiers, sauf dans les cas nécessaires à la fourniture de nos services ou au respect des obligations légales. En particulier, les données pourront être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :
• Encargados de tratamiento: Terceros proveedores que prestan servicios a Zenwood y que requieren acceder a datos personales bajo nuestras instrucciones, con la finalidad de ayudarnos en la gestión de la actividad. Por ejemplo:
• La plataforma de gestión empresarial Holded (servicio SaaS ubicado en la UE) donde almacenamos datos de clientes, facturación y pedidos de forma segura.
• Nuestro servicio de correo electrónico corporativo, a través del cual se envían y reciben las comunicaciones (el proveedor de email actúa también como encargado del tratamiento al albergar temporalmente los mensajes con datos).
• En el futuro, está previsto utilizar la plataforma Brevo (anteriormente conocida como Sendinblue) para la gestión de campañas de email marketing y newsletters; de implementarse, dicha herramienta trataría los datos de contacto (e-mail) de nuestros suscriptores con la única finalidad de enviar los boletines informativos, bajo las garantías apropiadas de conformidad con la normativa de protección de datos (Brevo es un servicio con sede en la UE).
• Prestadores logísticos (transportistas): En caso de que deba realizarse un envío físico (por ejemplo, entrega de muestras o entrega final de un producto adquirido), compartiremos con la empresa de transporte los datos estrictamente necesarios (nombre, dirección de entrega y contacto telefónico del destinatario) para efectuar la entrega.
• Asesoría contable/fiscal: Los datos identificativos incluidos en facturas y documentación contable pueden ser accesibles por nuestra asesoría o gestoría externa a efectos de cumplimiento de obligaciones fiscales y tributarias, o en auditorías financieras.
• Autoridades u organismos oficiales: En caso de requerimiento legal, obligación normativa o en el marco de un procedimiento judicial o administrativo, Zenwood puede estar obligada a facilitar datos a dichas entidades (por ejemplo, ante una inspección de Hacienda, requerimientos de la Agencia Española de Protección de Datos, órganos judiciales con competencia, etc.).
Zenwood procura asegurar que todos nuestros encargados de tratamiento ofrecen garantías suficientes en cuanto a medidas de protección de datos. En ningún caso se cederán datos personales a terceros para finalidades ajenas a las aquí descritas.
Transferencias internacionales: Como regla general, tratamos y almacenamos los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de tecnología pueden estar ubicados o pueden procesar información fuera del EEE. En particular, el uso de herramientas de análisis y marketing del tipo Google Analytics, Google Tag Manager o Facebook Pixel (descritas en la Política de Cookies) podría implicar transferencias internacionales de datos (por ejemplo, a servidores situados en Estados Unidos u otros países) operadas por Google LLC o Meta Platforms, Inc.. Zenwood únicamente empleará estos servicios con el consentimiento previo del usuario (obtenido mediante el banner de cookies) y, en su caso, adoptará las medidas necesarias para asegurar que la transferencia de datos cumple con la normativa (p. ej., mediante la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, evaluaciones de adecuación, etc.). El usuario puede rechazar el uso de cookies de terceros para evitar tales transferencias (ver Política de Cookies más abajo).
Droits de l'intéressé : Toute personne dont nous traitons les données dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :
• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos y obtener copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): pedir la eliminación de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron.
• Oposición: revocar el consentimiento dado o oponerte a que tratemos tus datos en base a nuestro interés legítimo, por motivos relacionados con tu situación particular.
• Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos temporalmente el uso de tus datos en ciertos supuestos (por ejemplo, mientras se resuelve una solicitud de rectificación o una impugnación sobre la licitud del tratamiento).
• Portabilidad: recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible y el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato.
De même, vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions automatisées basées uniquement sur le traitement automatique de vos données (Zenwood ne réalise actuellement pas de profils entièrement automatisés ayant des effets juridiques pour l'utilisateur).
Para ejercer tus derechos, puedes enviar en cualquier momento una solicitud gratuita a hola@zenwood.es indicando claramente qué derecho deseas ejercer y sobre qué datos. Deberás adjuntar copia de un documento válido que acredite tu identidad (p. ej., DNI o NIE) para verificar que eres el titular de los datos. Atenderemos tu solicitud en los plazos previstos por la normativa (máximo 1 mes, ampliable a 2 meses para casos complejos, notificándote la extensión). Si consideras que no hemos gestionado correctamente tu petición o que existe una infracción en el tratamiento de tus datos, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sitio web www.aepd.es.
Sécurité des données : Zenwood adopte des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles sous sa responsabilité, en évitant, dans la mesure du possible, tout accès non autorisé, altération, perte ou divulgation non autorisée. Ces mesures comprennent, entre autres, le cryptage des communications (site Web avec protocole HTTPS), le contrôle d'accès aux bases de données, les sauvegardes périodiques et les accords de confidentialité avec les fournisseurs et les employés ayant accès à l'information. Bien qu'aucun système ne soit totalement sécurisé, Zenwood applique des normes de protection conformes à la réglementation en vigueur pour préserver votre vie privée.
Utilisation de cookies et données de navigation : Le Site utilise des cookies et des technologies de suivi similaires qui peuvent collecter certaines données de navigation (par exemple adresse IP, habitudes de visite, rubriques consultées). Ces technologies et leur finalité spécifique sont détaillées dans la Politique Cookies de ce document. L'installation de cookies analytiques ou publicitaires s'effectue uniquement avec le consentement de l'utilisateur, demandé via la bannière pop-up lors de la première accès au Site. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de les gérer, consultez la section Politique en matière de cookies ci-dessous.
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactarnos a través del correo hola@zenwood.es. Estaremos atentos para resolver tus consultas en materia de privacidad.
