Zenwood Solutions, S.L. está comprometida con la protección de los datos personales de los usuarios y clientes, cumpliendo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). A continuación, se informa de nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales:

Responsable del Tratamiento: El responsable de los datos personales recogidos a través del Sitio Web es Zenwood Solutions, S.L., con los datos de contacto indicados en el Aviso Legal (domicilio en Carrer dels Pins 6, 08629 Torrelles de Llobregat, Barcelona, correo hola@zenwood.es).

Datos personales que recabamos y finalidades: Zenwood recopila datos personales únicamente a través de los formularios y funcionalidades voluntarias del Sitio Web. En concreto, podemos solicitar y tratar datos (como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección postal y otra información de contacto o identificativa) en los siguientes supuestos:

• Formulario de contacto: Para atender consultas o solicitudes de información comercial que nos envíe el usuario.
• Suscripción a newsletter: Para enviar comunicaciones informativas o promocionales por correo electrónico a quienes se inscriban voluntariamente en nuestra lista de distribución de noticias.
• Solicitud de muestras: Para gestionar el envío de muestras de producto que el usuario solicite, lo que puede requerir datos de envío (por ejemplo, dirección postal) y detalles del tipo de muestra deseada.
• Solicitud de presupuesto o pedido personalizado: Para elaborar y facilitar al interesado una cotización o propuesta comercial adaptada a sus requerimientos (p. ej., características de un producto de madera a medida, dimensiones, acabados, etc.), así como para las ulteriores gestiones precontractuales y contractuales necesarias (comunicación con el cliente, formalización del pedido, facturación, logística de entrega, etc.).

Cada formulario indicará claramente qué datos se solicitan y con qué propósito se recaban. En todo caso, Zenwood únicamente utilizará los datos personales proporcionados para las finalidades explícitas y legítimas para las cuales fueron obtenidos. No se utilizarán los datos para fines incompatibles con los descritos.

Legitimación del tratamiento: La base jurídica que nos permite tratar los datos personales varía según la naturaleza de la interacción: (a) El consentimiento del propio usuario, que se entiende otorgado libremente al enviar un formulario de contacto o al suscribirse al newsletter (el usuario puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento); (b) La ejecución de medidas precontractuales o de un contrato cuando el interesado solicita un presupuesto, una muestra o efectúa un pedido de nuestros productos personalizados (el tratamiento de los datos es necesario para preparar y cumplir con la relación comercial solicitada por el cliente); y (c) El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Zenwood (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables derivadas de transacciones comerciales, que nos obligan a conservar determinados datos en facturas). En determinados casos, también podremos invocar nuestro interés legítimo para atender consultas o mantener comunicaciones comerciales con clientes, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del interesado.

Conservación de los datos: Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados. En función de cada caso: los datos de consultas o solicitudes puntuales se tratarán durante el tiempo necesario para responder y gestionar lo solicitado; los datos de suscripción a la newsletter se tratarán hasta que el usuario solicite la baja o retire su consentimiento; los datos relativos a solicitudes de muestras o presupuestos se conservarán mientras dure la relación precontractual y, si se concreta una compraventa, pasarán a formar parte de los datos de clientes. Una vez finalizada la relación con el interesado, mantendremos los datos bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades legales (por ejemplo, 4 años a efectos fiscales o el periodo exigido por normativa mercantil) y, transcurridos dichos plazos, procederemos a su supresión segura.

Destinatarios de los datos y transferencias: Zenwood no vende ni cede a terceros los datos personales de los usuarios, salvo en los casos necesarios para la prestación de nuestros servicios o el cumplimiento de obligaciones legales. En particular, los datos podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

• Encargados de tratamiento: Terceros proveedores que prestan servicios a Zenwood y que requieren acceder a datos personales bajo nuestras instrucciones, con la finalidad de ayudarnos en la gestión de la actividad. Por ejemplo:
• La plataforma de gestión empresarial Holded (servicio SaaS ubicado en la UE) donde almacenamos datos de clientes, facturación y pedidos de forma segura.
• Nuestro servicio de correo electrónico corporativo, a través del cual se envían y reciben las comunicaciones (el proveedor de email actúa también como encargado del tratamiento al albergar temporalmente los mensajes con datos).
• En el futuro, está previsto utilizar la plataforma Brevo (anteriormente conocida como Sendinblue) para la gestión de campañas de email marketing y newsletters; de implementarse, dicha herramienta trataría los datos de contacto (e-mail) de nuestros suscriptores con la única finalidad de enviar los boletines informativos, bajo las garantías apropiadas de conformidad con la normativa de protección de datos (Brevo es un servicio con sede en la UE).
• Prestadores logísticos (transportistas): En caso de que deba realizarse un envío físico (por ejemplo, entrega de muestras o entrega final de un producto adquirido), compartiremos con la empresa de transporte los datos estrictamente necesarios (nombre, dirección de entrega y contacto telefónico del destinatario) para efectuar la entrega.
• Asesoría contable/fiscal: Los datos identificativos incluidos en facturas y documentación contable pueden ser accesibles por nuestra asesoría o gestoría externa a efectos de cumplimiento de obligaciones fiscales y tributarias, o en auditorías financieras.
• Autoridades u organismos oficiales: En caso de requerimiento legal, obligación normativa o en el marco de un procedimiento judicial o administrativo, Zenwood puede estar obligada a facilitar datos a dichas entidades (por ejemplo, ante una inspección de Hacienda, requerimientos de la Agencia Española de Protección de Datos, órganos judiciales con competencia, etc.).

Zenwood procura asegurar que todos nuestros encargados de tratamiento ofrecen garantías suficientes en cuanto a medidas de protección de datos. En ningún caso se cederán datos personales a terceros para finalidades ajenas a las aquí descritas.

Transferencias internacionales: Como regla general, tratamos y almacenamos los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de tecnología pueden estar ubicados o pueden procesar información fuera del EEE. En particular, el uso de herramientas de análisis y marketing del tipo Google Analytics, Google Tag Manager o Facebook Pixel (descritas en la Política de Cookies) podría implicar transferencias internacionales de datos (por ejemplo, a servidores situados en Estados Unidos u otros países) operadas por Google LLC o Meta Platforms, Inc.. Zenwood únicamente empleará estos servicios con el consentimiento previo del usuario (obtenido mediante el banner de cookies) y, en su caso, adoptará las medidas necesarias para asegurar que la transferencia de datos cumple con la normativa (p. ej., mediante la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, evaluaciones de adecuación, etc.). El usuario puede rechazar el uso de cookies de terceros para evitar tales transferencias (ver Política de Cookies más abajo).

Derechos del interesado: Cualquier persona cuyos datos tratemos tiene los siguientes derechos relacionados con sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos y obtener copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): pedir la eliminación de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron.
• Oposición: revocar el consentimiento dado o oponerte a que tratemos tus datos en base a nuestro interés legítimo, por motivos relacionados con tu situación particular.
• Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos temporalmente el uso de tus datos en ciertos supuestos (por ejemplo, mientras se resuelve una solicitud de rectificación o una impugnación sobre la licitud del tratamiento).
• Portabilidad: recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible y el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato.

Asimismo, tienes derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas basadas únicamente en el tratamiento automático de tus datos (Zenwood no realiza actualmente perfiles completamente automatizados con efectos jurídicos para el usuario).

Para ejercer tus derechos, puedes enviar en cualquier momento una solicitud gratuita a hola@zenwood.es indicando claramente qué derecho deseas ejercer y sobre qué datos. Deberás adjuntar copia de un documento válido que acredite tu identidad (p. ej., DNI o NIE) para verificar que eres el titular de los datos. Atenderemos tu solicitud en los plazos previstos por la normativa (máximo 1 mes, ampliable a 2 meses para casos complejos, notificándote la extensión). Si consideras que no hemos gestionado correctamente tu petición o que existe una infracción en el tratamiento de tus datos, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sitio web www.aepd.es.

Seguridad de los datos: Zenwood adopta las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales bajo su responsabilidad, evitando, en la medida de lo posible, accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones no permitidas. Estas medidas incluyen la encriptación de comunicaciones (sitio web con protocolo HTTPS), control de accesos a las bases de datos, copias de seguridad periódicas, y acuerdos de confidencialidad con proveedores y empleados con acceso a la información, entre otras. Aunque ningún sistema es completamente seguro, Zenwood aplica los estándares de protección conforme a la normativa vigente para salvaguardar tu privacidad.

Uso de cookies y datos de navegación: El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares que pueden recopilar ciertos datos de navegación (p. ej., dirección IP, hábitos de visita, secciones consultadas). Estas tecnologías y su propósito específico se detallan en la Política de Cookies de este documento. La instalación de cookies analíticas o de publicidad se realiza únicamente con el consentimiento del usuario, solicitado a través del banner emergente al ingresar al Sitio Web por primera vez. Para más información sobre las cookies que empleamos y cómo gestionarlas, consulta la sección Política de Cookies a continuación.