Política de Privacidad (RGPD)
Zenwood Solutions, S.L. is committed to the protection of the personal data of users and clients, complying with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 General Data Protection (RGPD) and Organic Law 3/2018, on the Protection of Personal Data and guarantee of digital rights (LOPDGDD). Below is information about our privacy policy and processing of personal data:
Responsable del Tratamiento: El responsable de los datos personales recogidos a través del Sitio Web es Zenwood Solutions, S.L., con los datos de contacto indicados en el Aviso Legal (domicilio en Carrer dels Pins 6, 08629 Torrelles de Llobregat, Barcelona, correo hola@zenwood.es).
Personal data we collect and purposes: Zenwood collects personal data only through the voluntary forms and functionalities of the Website. Specifically, we may request and process data (such as name, surname, email, telephone, postal address and other contact or identifying information) in the following cases:
• Formulario de contacto: Para atender consultas o solicitudes de información comercial que nos envíe el usuario.
• Suscripción a newsletter: Para enviar comunicaciones informativas o promocionales por correo electrónico a quienes se inscriban voluntariamente en nuestra lista de distribución de noticias.
• Solicitud de muestras: Para gestionar el envío de muestras de producto que el usuario solicite, lo que puede requerir datos de envío (por ejemplo, dirección postal) y detalles del tipo de muestra deseada.
• Solicitud de presupuesto o pedido personalizado: Para elaborar y facilitar al interesado una cotización o propuesta comercial adaptada a sus requerimientos (p. ej., características de un producto de madera a medida, dimensiones, acabados, etc.), así como para las ulteriores gestiones precontractuales y contractuales necesarias (comunicación con el cliente, formalización del pedido, facturación, logística de entrega, etc.).
Each form will clearly indicate what data is requested and for what purpose it is collected. In any case, Zenwood will only use the personal data provided for the explicit and legitimate purposes for which they were obtained. The data will not be used for purposes incompatible with those described.
Legitimation of processing: The legal basis that allows us to process personal data varies depending on the nature of the interaction: (a) The user's own consent, which is understood to be freely given when sending a contact form or subscribing to the newsletter (the user can withdraw said consent at any time); (b) The execution of pre-contractual measures or a contract when the interested party requests a quote, a sample or places an order for our personalized products (data processing is necessary to prepare and fulfill the commercial relationship requested by the client); and (c) Compliance with legal obligations applicable to Zenwood (for example, tax and accounting obligations arising from commercial transactions, which require us to retain certain data on invoices). In certain cases, we may also invoke our legitimate interest to respond to queries or maintain commercial communications with clients, provided that said interest does not prevail over the rights and freedoms of the interested party.
Legitimation of processing: The legal basis that allows us to process personal data varies depending on the nature of the interaction: (a) The user's own consent, which is understood to be freely given when sending a contact form or subscribing to the newsletter (the user can withdraw said consent at any time); (b) The execution of pre-contractual measures or a contract when the interested party requests a quote, a sample or places an order for our personalized products (data processing is necessary to prepare and fulfill the commercial relationship requested by the client); and (c) Compliance with legal obligations applicable to Zenwood (for example, tax and accounting obligations arising from commercial transactions, which require us to retain certain data on invoices). In certain cases, we may also invoke our legitimate interest to respond to queries or maintain commercial communications with clients, provided that said interest does not prevail over the rights and freedoms of the interested party.
Recipients of data and transfers: Zenwood does not sell or transfer users' personal data to third parties, except in cases necessary for the provision of our services or compliance with legal obligations. In particular, the data may be communicated to the following categories of recipients:
• Encargados de tratamiento: Terceros proveedores que prestan servicios a Zenwood y que requieren acceder a datos personales bajo nuestras instrucciones, con la finalidad de ayudarnos en la gestión de la actividad. Por ejemplo:
• La plataforma de gestión empresarial Holded (servicio SaaS ubicado en la UE) donde almacenamos datos de clientes, facturación y pedidos de forma segura.
• Nuestro servicio de correo electrónico corporativo, a través del cual se envían y reciben las comunicaciones (el proveedor de email actúa también como encargado del tratamiento al albergar temporalmente los mensajes con datos).
• En el futuro, está previsto utilizar la plataforma Brevo (anteriormente conocida como Sendinblue) para la gestión de campañas de email marketing y newsletters; de implementarse, dicha herramienta trataría los datos de contacto (e-mail) de nuestros suscriptores con la única finalidad de enviar los boletines informativos, bajo las garantías apropiadas de conformidad con la normativa de protección de datos (Brevo es un servicio con sede en la UE).
• Prestadores logísticos (transportistas): En caso de que deba realizarse un envío físico (por ejemplo, entrega de muestras o entrega final de un producto adquirido), compartiremos con la empresa de transporte los datos estrictamente necesarios (nombre, dirección de entrega y contacto telefónico del destinatario) para efectuar la entrega.
• Asesoría contable/fiscal: Los datos identificativos incluidos en facturas y documentación contable pueden ser accesibles por nuestra asesoría o gestoría externa a efectos de cumplimiento de obligaciones fiscales y tributarias, o en auditorías financieras.
• Autoridades u organismos oficiales: En caso de requerimiento legal, obligación normativa o en el marco de un procedimiento judicial o administrativo, Zenwood puede estar obligada a facilitar datos a dichas entidades (por ejemplo, ante una inspección de Hacienda, requerimientos de la Agencia Española de Protección de Datos, órganos judiciales con competencia, etc.).
Zenwood procura asegurar que todos nuestros encargados de tratamiento ofrecen garantías suficientes en cuanto a medidas de protección de datos. En ningún caso se cederán datos personales a terceros para finalidades ajenas a las aquí descritas.
Transferencias internacionales: Como regla general, tratamos y almacenamos los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de tecnología pueden estar ubicados o pueden procesar información fuera del EEE. En particular, el uso de herramientas de análisis y marketing del tipo Google Analytics, Google Tag Manager o Facebook Pixel (descritas en la Política de Cookies) podría implicar transferencias internacionales de datos (por ejemplo, a servidores situados en Estados Unidos u otros países) operadas por Google LLC o Meta Platforms, Inc.. Zenwood únicamente empleará estos servicios con el consentimiento previo del usuario (obtenido mediante el banner de cookies) y, en su caso, adoptará las medidas necesarias para asegurar que la transferencia de datos cumple con la normativa (p. ej., mediante la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, evaluaciones de adecuación, etc.). El usuario puede rechazar el uso de cookies de terceros para evitar tales transferencias (ver Política de Cookies más abajo).
Rights of the interested party: Any person whose data we process has the following rights related to their personal data:
• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos y obtener copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): pedir la eliminación de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron.
• Oposición: revocar el consentimiento dado o oponerte a que tratemos tus datos en base a nuestro interés legítimo, por motivos relacionados con tu situación particular.
• Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos temporalmente el uso de tus datos en ciertos supuestos (por ejemplo, mientras se resuelve una solicitud de rectificación o una impugnación sobre la licitud del tratamiento).
• Portabilidad: recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible y el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato.
Likewise, you have the right not to be subject to automated decisions based solely on the automatic processing of your data (Zenwood does not currently carry out fully automated profiles with legal effects for the user).
Para ejercer tus derechos, puedes enviar en cualquier momento una solicitud gratuita a hola@zenwood.es indicando claramente qué derecho deseas ejercer y sobre qué datos. Deberás adjuntar copia de un documento válido que acredite tu identidad (p. ej., DNI o NIE) para verificar que eres el titular de los datos. Atenderemos tu solicitud en los plazos previstos por la normativa (máximo 1 mes, ampliable a 2 meses para casos complejos, notificándote la extensión). Si consideras que no hemos gestionado correctamente tu petición o que existe una infracción en el tratamiento de tus datos, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sitio web www.aepd.es.
Data security: Zenwood adopts appropriate technical and organizational security measures to protect personal data under its responsibility, avoiding, to the extent possible, unauthorized access, alterations, losses or unauthorized disclosures. These measures include the encryption of communications (website with HTTPS protocol), access control to databases, periodic backups, and confidentiality agreements with suppliers and employees with access to the information, among others. Although no system is completely secure, Zenwood applies protection standards in accordance with current regulations to safeguard your privacy.
Use of cookies and browsing data: The Website uses cookies and similar tracking technologies that may collect certain browsing data (e.g. IP address, visiting habits, sections consulted). These technologies and their specific purpose are detailed in the Cookies Policy of this document. The installation of analytical or advertising cookies is carried out only with the user's consent, requested through the pop-up banner when entering the Website for the first time. For more information about the cookies we use and how to manage them, see the Cookie Policy section below.
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactarnos a través del correo hola@zenwood.es. Estaremos atentos para resolver tus consultas en materia de privacidad.
